Les 5 éléments qui inspirent confiance sur un site Internet
Votre site Internet est souvent la première chose qu’un prospect voit de votre entreprise. En quelques secondes, il se forge une impression qui influencera la suite de son parcours. La confiance ne repose donc pas sur un joli design. Elle se construit avant tout grâce à des éléments qui rassurent, qui répondent aux questionnements du prospect et qui facilitent sa prise de décision. Découvrez dans cet article les 5 détails clés à faire apparaître sur votre site Internet.
Pourquoi la confiance est-elle indispensable ?
Vos visiteurs cherchent d'abord à limiter leur risque
Créer un sentiment de confiance chez vos visiteurs peut être difficile mais c’est une étape essentielle. Quand le prospect arrive pour la première fois sur votre site, il ne vous connaît pas spécialement. Instinctivement, il se pose trois questions :
- Est-ce que cette entreprise est sérieuse ?
- Est-ce qu'elle comprend mon besoin ?
- Est-ce que je peux lui faire confiance ?
Notez que plus votre offre est chère ou engageante, plus cette phase de réassurance est importante. Votre site Internet a donc pour mission de réduire la sensation de risque avant même de chercher à vendre. Parce que la confiance est un critère clé dans la conversion.
Chaque détail influence la première impression
Sur un site Internet, même s’il contient une grande majorité de points rassurants, un seul détail bancal peut gâcher la première impression. C’est pourquoi veiller à chaque détail qui compose votre site Internet est primordial. De plus, ils doivent créer une logique d’évolution pour mener le visiteur jusqu’à votre offre. Un design daté, une faute d’orthographe, une page incomplète, une photo floue ou des boutons qui ne fonctionnent pas… Isolés, ces signaux semblent être de simples détails techniques. Mais ensemble, ils donnent une impression d’amateurisme qui peut décrédibiliser votre entreprise. À l'inverse, lorsque tous les éléments sont cohérents, votre entreprise paraît immédiatement plus crédible.
Les 5 éléments qui renforcent réellement la crédibilité de votre site
1. Une proposition de valeur comprise en quelques secondes
En arrivant sur votre site, le visiteur doit immédiatement comprendre ce que vous faites, pour qui et ce qui vous différencie des autres. Il ne doit pas avoir à chercher la solution à son problème. S’il ne comprend pas votre activité en quelques secondes, il y a de fortes chances pour qu’il quitte votre site Internet. Notre conseil : faites de votre proposition de valeur le titre principal de votre site.
2. Des preuves concrètes plutôt que des promesses
Aujourd’hui, tout le monde se fie aux avis ou aux résultats concrets avant d’acheter un produit ou une prestation. Voilà pourquoi il est préférable d’afficher sur votre site Internet des preuves concrètes de ce que promet votre offre. Ça crédibilise votre entreprise, ça rassure votre prospect et ça pousse plus facilement à l’achat car le visiteur se dit que votre solution a été testée et approuvée par d’autres profils similaires au sien. Témoignages, chiffres, cas clients, certifications… Montrer est toujours mieux que dire.
3. Une identité visuelle cohérente
L’identité visuelle de votre site peut être jolie, mais elle doit surtout être cohérente. Couleurs, typographies, photos, iconographie, tous ces éléments renforcent votre professionnalisme. Inconsciemment, un site harmonieux et qualitatif rassure très rapidement votre prospect car ça reflète votre niveau d’exigence.
4. Des contenus qui démontrent votre expertise
Un site Internet offre une multitude de possibilités en termes de contenus. Et toutes les idées sont bonnes à prendre pour informer, rassurer et créer de l’envie chez votre prospect. Ne vous contentez donc pas de rédiger uniquement des articles. Pensez aussi aux FAQ, aux études de cas, aux guides ou encore aux ressources téléchargeables. L’objectif doit simplement rester le même pour tous les contenus : répondre aux questions du visiteur avant même qu’il ne se les pose. Ça l’aidera également à percevoir votre expertise et votre capacité à comprendre son problème.
5. Un parcours simple jusqu'à la prise de contact
C’est probablement l’un des points les plus importants, surtout si vous vendez quelque chose via votre site Internet. Votre visiteur ne doit jamais se demander où il doit cliquer, comment vous contacter, etc. S’il passe trop de temps à chercher ce qu’il cherche, il finira par quitter votre site. Privilégiez des boutons d’action simples et très clairs : s’inscrire, appeler, réserver, demander un devis. Plus un parcours est simple et précis, plus la confiance grandit et votre prospect passera plus facilement à l’action.
Comment conserver cette confiance ?
Un site performant rassure à chaque étape
Il existe une petite erreur fréquente sur les sites Internet : seule la page d’accueil est soignée et bien présentée. Mais sur Internet, les chemins jusqu’à votre site sont nombreux. Votre prospect peut arriver sur votre blog ou sur votre page de contact avant de voir la page d’accueil. Il est essentiel d’apporter le même soin à toutes les pages de votre site. Chacune d’elles doit alors rassurer, expliquer et donner envie de la même manière. Une grande partie de la confiance se construit pendant la navigation. Et si votre visiteur ressent un décalage entre certaines pages, ça brouillera le sentiment de confiance et donc, l’envie d’en savoir plus.
Votre site doit évoluer avec votre entreprise
Comme votre offre ou vos process internes, votre site Internet doit évoluer en même temps que votre entreprise. Il ne peut pas rester le même. Un site figé qui présente des anciennes réalisations, des vieux avis, des collaborateurs partis ou des offres obsolètes peut vous faire perdre en crédibilité. Le visiteur peut même se demander si vous êtes encore en activité. Alors que si vous mettez votre site régulièrement à jour avec des nouveaux contenus chaque semaine ou chaque mois, avec des nouveaux chiffres et des nouveaux témoignages, vous montrez que votre entreprise est active.
Finalement, la confiance générée par votre site Internet ne sera jamais acquise. Elle se construit à chaque nouvel visite et s’entretient au fil de l’évolution de votre entreprise.
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